国外的物业管理总结起来有五大特点: (1)自负盈亏、自主经营的独立的物业管理公司发展迅速,政府公屋逐渐交由 独立的物业管理公司管理,私人楼宇越来越多地委托专业的物业公司管理。 (2)物业的所有权与管理权分离。物业管理公司与业主的关系是雇用关系,业 主通过招标或协议等方式选择物业管理公司,要认真考察公司的信誉、专业知识背 景及管理、财务、法律水平、管理费用的高低以及社区活动能力。而物业管理公司 饱受市场竞争的压力,必须注意其形象,不断改善经营管理,提高效率,尽量让业 主满意,否则就会有被淘汰或被解雇的危险。 (3)物业管理及收费标准由市场形成。政府一般不规定具体的收费标准,具体 收多少管理费由业主(委托方)与管理公司(受托方)双方讨价还价决定,视市场 供求状况、地区环境、房屋数量与质量、服务内容多少与深浅等情况而不同。 (4)各国(地区)的物业管理模式均结合自己国情,符合各自特点。如新加坡 因土地资源稀缺而形成了政府统筹型的物业管理模式。香港则根据人多地少,物业 供应由政府供应与市场供应“双轨制”而形成了房委会管理与物业管理公司管理相 结合的管理模式。 (5)政府在物业管理中发挥了重要作用,但政府一般不直接干预物业管理收费 的具体标准。政府多以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为 与责、权、利。 香港“管家”酬金已有行规 香港已有40年的物业管理,香港人的努力加上积极吸收外国的先进经验,使得 香港的物业管理发展日趋成熟和完善,目前已形成一整套的管理体制和机制。 ■香港物业分三种 香港的住宅房屋按所有权性质可分为三类:一是公营房屋,即由政府投资建设, 出售或出租给中低收入家庭的房屋,这类房屋由香港房屋署直接负责管理,这一点 和内地的直管公房管理模式一样;二是公私合营的房屋;三是私营房屋。后两类房 屋产权一般属私人所有,业主或业主委员会委托专业的物业管理公司对物业及物业 区域内的共同事务进行管理,提供服务。 ■香港物业公司数量非常多 在香港,物业管理公司只需经工商登记就可以承揽业务,香港政府还没有对管 理公司采取发牌制度(类似内地的资质证书)。因此,物业管理企业在香港数量非 常多。 物业公司的权力来源于大厦公契或物业管理委托合同。在香港,发展商卖房时, 必须起草制定大厦公契,并报政府登记备案。公契中如有不平等嫌疑,政府可以拒 绝备案。香港政府是1964年开始推行大厦公契制度的,公契的主要内容包括:物业 的公共部位(全体业主共有的地方),物业管理企业、业主的权利和义务,业主委 员会的成立和运作办法,物业管理费用标准及收取办法,违约责任的处理。发展商 出售物业时必须向购房人出示经备案的公契,购房人在签订物业买卖合同时,应书 面承诺遵守公契。购房人的书面承诺构成物业买卖合同的必要附件。 业主转让或出租物业时,也必须保证受让人或承租人书面承诺遵守公契。大厦 公契制度的推行,大大减少了前期的物业管理纠纷,保障了购房者合法权益。委员 会成立后,业主立案法团可以通过招标选聘物业管理公司。 ■香港“管家”酬金已有行规 香港的物业管理费用模式主要是代理人制。即管理费用成本支出+酬金,酬金 可以按固定数额提取,也可按比例提取。一般的提取比例是10—15%,住宅的比例 是10%,商业的比例是15%。另外,物业管理费也有采用包干制的,这一点与北京 市普通居住小区的收费方式相似。 ■香港选“管家”实行招标 物业管理招投标规则:香港是一个市场经济相当发达和完善的地方,物业管理 行业的竞争也相当激烈,大到物业管理公司的选聘,小到日常管理中材料的采购, 均广泛采用物业管理招投标机制。因此已形成了一套完善的招投标制度。 英美物业管理起源最早 物业管理始于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业化大发展,大量农民进 入城市,出现了房屋出租。为维护住用者的权利,需要一套行之有效的管理方法, 于是出现了专业的物业管理。 自那以后,物业管理传遍世界各地,并受到各国的普遍重视。目前美国、英国、 中国香港等国家或地区的物业管理非常发达,受到政府的重视和业主、住用者的欢迎,正处于蓬勃发展之中,方兴未艾。 英美的物业管理模式主要有5种: (1)英美的物业管理已成为社会化的服务行业,任何人、任何公司都可从事物 业管理,只要具备条件,领取营业执照即可。这些物业管理公司或管理机构绝大多 数都是自主经营、自负盈亏的经济实体。 (2)物业管理服务项目多,内容广泛,包括物业建设前后、物业使用全过程的 管理。 (3)管理方式非常灵活。业主或用户委托物业公司进行物业管理,而物业公司 的管理方式非常灵活。小修工程、日常服务可由内部维修人员完成,而大、中工程 可以采取承包方式转给别的专业公司完成。一个项目或工程如绿化管理,可单项承 包也可整体承包。费用由双方协商,计费方法可依时间长短,也可按次计费。 (4)物业管理服务收费由委托方与物业管理公司(或机构)商定,视市场供求 状况、地区环境以及房屋的数量与质量由双方自由协商而定,一般无统一的标准。 物业公司的管理费来源多渠道,有租金收入、服务费,甚至有政府补贴。 (5)管理公司(机构)人员精干,效率高,固定人员少,一些项目尽可能临时 聘请,可承包的就不设固定人员以节约开支。
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