什么是ISO9000族？
    “ISO9000族”是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念。是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可以广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。

2000版ISO9000族标准包括了以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：
（1）ISO9000《质量管理体系——基础和术语》表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语；
（2）ISO9001《质量管理体系——要求》规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；
（3）ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其它相关方满意；
（4）ISO19011《质量和（或）环境管理审核指南》提供审核质量和环境管理体系的指南。