什麽是ISO9000族？
    “ISO9000族”是國際標准化組織（ISO）在1994年提出的概念。是指“由ISO/TC176（國際標准化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標准”。該標准族可以幫助組織實施並有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業或經濟部門的限制，可以廣泛適用于各種類型和規模的組織，在國內和國際貿易中促進相互理解。

2000版ISO9000族標准包括了以下一組密切相關的質量管理體系核心標准：
（1）ISO9000《質量管理體系——基礎和術語》表述質量管理體系基礎知識,並規定質量管理體系術語；
（2）ISO9001《質量管理體系——要求》規定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的産品的能力，目的在于增進顧客滿意；
（3）ISO9004《質量管理體系——業績改進指南》提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標准的目的是促進組織業績改進和使顧客及其它相關方滿意；
（4）ISO19011《質量和（或）環境管理審核指南》提供審核質量和環境管理體系的指南。